Abstract：
客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全 新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。本文首先简单介绍客户服务中心 的基本组成，然后着重阐述客户服务中心的重要组成部分──智能呼叫分配，并 用伪码详细描述用于某单位客户服务中心的智能呼叫分配算法。
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福建教育学院学报
ISSN： 1673-9884
CN： 35-1240/G4
Year： 2001
Issue： 02
Page： 77-78
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