Abstract：
客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注.本文首先简单介绍客户服务中心的基本组成,然后着重阐述客户服务中心的重要组成部分--智能呼叫分配,并用伪码详细描述用于某单位客户服务中心的智能呼叫分配算法.
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福建教育学院学报
ISSN： 1673-9884
CN： 35-1240/G4
Year： 2001
Issue： 2
Volume： 2
Page： 77-78
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