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作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，客户关系管理(CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景，并在介绍客户关系管理的基础上，分析我国企业实施客户关系管理所面对的问题。
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福州大学学报(哲学社会科学版)
ISSN： 1002-3321
CN： 35-1048/C
Year： 2002
Issue： 3
Volume： 16
Page： 25-29
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