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本文通过引入企业客户关系管理（CRM）的成功经营理念，通过几个有效途径收集读者信息，建立读者数据库管理系统，进一步深化网络时代的读者服务工作．
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赤峰学院学报：自然科学版
ISSN： 1673-260X
CN： 15-1343/N
Year： 2011
Issue： 9
Page： 169-170
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