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文章阐述电子政务如何借鉴企业客户关系管理(CRM)的概念和思想.首先分析电子政务建设中引入CRM的可行性,然后提出CRM理念对电子政务建设的几点启示:以＂客户＂为中心,改造政府业务流程;实现＂一站式＂个性化服务;实现客户信息分析,获得有价值的信息.最后提出一个基于CRM理念的电子政务工作模式.
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沿海企业与科技
ISSN： 1007-7723
CN： 45-1227/N
Year： 2007
Issue： 10
Page： 69-71
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