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对电商客户价值细分并实施差异化营销策略,有助于提高电商企业利润,增强企业竞争力,推动行业高质量发展。提出基于熵权法改进RFM模型的电商客户价值细分方法,该方法利用熵权法确定RFM模型三个得分指标的权重,计算得分并评价电商客户价值,采用轮廓系数为标准,选择最优K均值聚类模型对电商客户价值进行聚类分析。以拼多多某商家销售数据进行实证研究,从所构建模型的客户价值细分结果可知,每类客户群体的区分度更大,更加符合经典的客户价值分布特征,模型效果良好。
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西安电子科技大学学报:社会科学版
ISSN： 1008-472X
Year： 2020
Issue： 2
Volume： 30
Page： 39-45
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