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从客户的当前价值、潜在价值、忠诚度价值三个方面出发，建立适用于线上企业的会员客户价值评价指标体系。同时，在传统RFM模型的基础上构建了新三维的客户细分模型，并根据改进的客户价值细分维度进一步细分客户，利用主成分分析法计算每个客户群的价值得分。最终选取某网站的会员客户数据进行算例分析，通过识别不同客户群体、价值和状态，为企业实施精准营销提供更加细致的客户细分依据。
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统计与信息论坛
ISSN： 1007-3116
CN： 61-1421/C
Year： 2016
Issue： 5
Volume： 31
Page： 96-101
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