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杜苏 (杜苏.) [1]

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<正> 由于网络技术的发展,市场和市场空间的概念正在改变着它原来的定义:顾客可以通过网络,在任何地方购买自己所确定的最满意的产品,这样的空间已大大超过了原来的区域性市场空间的概念。因此企业发现他们与老顾客面对面的交流以留住他们已越来越困难,顾客通过网络所得到的信息会经常改变自己一如既往的消费观念,从而脱离了统一的消费群体而成为具有独特需求的消费个体。消费者不仅仅能够作出具有独特需求的选择,而且他们渴望选择,因此迫使企业不

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丰富顾客价值 顾客忠诚 顾客满意度

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  • [ 1 ] 福州大学管理学院

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中国质量

Year: 2000

Issue: 06

Page: 23-25

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