Abstract：
本文通过引入企业客户关系管理(CRM)的成功经营理念,通过几个有效途径收集读者信息,建立读者数据库管理系统,进一步深化网络时代的读者服务工作.
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赤峰学院学报(自然科学版)
Year： 2011
Issue： 09
Volume： 27
Page： 169-170
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