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[目的/意义]在当前学科服务发展环境下,更好地改进学科馆员服务质量评价工作。[方法/过程]以Lib QUAL+图书馆服务质量评价模型为基础,以用户需求为导向,在正式构建完整的指标体系前搜集用户提供的指标,筛选出适用于学科馆员服务质量评价的指标;参考专家意见,遵循评价指标的确定原则,在用户贡献指标的基础上进行调整与修改,并采取德尔菲、层次分析、因子分析方法对指标进行主客观综合赋权。[结果/结论]形成正式的学科馆员服务质量指评价标体系,并进行实证分析。
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图书情报工作
Year： 2016
Issue： 24
Volume： 60
Page： 63-68
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