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随着商务智能应用的普及和集成数据模型的出现,传统分析型CRM和运营型CRM正向智能型CRM方向发展.基于此,本文在参考目前成功的CRM系统基础上,结合自身实践,提出了一个智能型CRM的模型,并构建出它的体系结构.
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计算机辅助工程
ISSN： 1006-0871
CN： 31-1679/TP
Year： 2003
Issue： 3
Volume： 12
Page： 70-75
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