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分析福州地区大学城文献信息资源共享平台( FULink)文献提供系统的服务特点，结合感知服务质量理论，构建适合FULink文献提供服务的感知服务质量模型及评价方式。利用SPSS18.0等工具对用户问卷调查数据进行量化处理，得到FULink文献提供服务的用户感知服务质量指标。最后，对服务质量指标进行因子分析，发现联盟资源建设、检索功能、服务获取效率等因素最能影响用户感知服务质量，对提高FULink文献提供服务质量提出几点建议。
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情报杂志
ISSN： 1002-1965
CN： 61-1167/G3
Year： 2013
Issue： 10
Page： 174-177
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