针对消费者购物过程中因质量问题引起的退货现象,构建了一个由制造商和具有企业社会责任(corporate　social　responsibility,CSR)的零售商组成的双渠道供应链模型,探讨退货环境下制造商的质量提升策略问题.结果表明:1)当制造商不采取质量提升策略时,实体渠道更容易受零售商CSR的影响,当制造商采取质量提升策略时,零售商CSR对线上渠道的影响更加显著;2)当零售商的CSR强度超过某一阈值时,制造商将会采取质量提升策略,这不仅能够降低消费者退货率,还能够提高零售商的经济利润;3)消费者满意程度越高,零售商CSR行为越容易促使制造商采取质量提升策略;4)收益共享-成本分担契约可以实现供应链协调.在此基础上,将模型拓展到考虑消费者满意度与质量提升水平相关的情景,结果表明:制造商质量提升策略对零售商有利,但零售商需要较高的CSR强度来激励制造商进行质量提升.