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[目的/意义]通过再造参考咨询服务流程增加用户粘度,提高服务质量,从而扩大图书馆影响力。[方法/过程]采用文献调研方法,梳理参考咨询服务流程中用户、馆员、咨询平台、信息资源存在的问题;引入媒介融合理念,利用用户画像技术,在用户产生问题之前尝试信息推送。[结果/结论]打破传统参考咨询＂先问后答,有问才有答＂的服务模式,构建一个＂答→问→答＂的全新服务流程,为参考咨询工作的开展提供新的实施路径,并对参考咨询流程再造提出建议。
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图书情报工作
Year： 2021
Issue： 03
Volume： 65
Page： 61-66
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