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在市场竞争日益激烈的今天,对许多企业来说重要的问题已不再是统计意义上的市场占有率,而是拥有多少忠诚的顾客。因此,企业追求的不再是市场份额,而是顾客的忠诚价值。从顾客忠诚的角度看,家电零售企业只有争取顾客、维系顾客,才能获得长期竞争优势,立于不败之地。
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商业研究
ISSN： 1001-148X
Year： 2006
Issue： 14
Page： 209-213
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