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共享经济推动下,在线短租平台因提供高性价比的非标准化旅游住宿房源而日渐受到游客的青睐。基于制度信任理论,以Airbnb(爱彼迎)平台为研究对象,探究游客对在线短租平台制度信任的形成和持续使用意愿的影响因素。实证结果表明,由房源审核、隐私保护、评论反馈及纠纷解决组成的平台保障制度和由法律法规、政府监管、第三方信用及平台声誉组成的社会结构性保障能够增强游客对在线短租平台的信任并降低风险感知。同时,游客对平台的信任也能够降低风险感知,进而影响持续使用意图。因此,平台及政府相关管理者必须重视相关信任制度建设,推动在线短租行业的可持续发展。
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华南理工大学学报:社会科学版
ISSN： 1009-055X
Year： 2020
Issue： 5
Volume： 22
Page： 39-52
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