Abstract：
我国零售业在经历了一轮又一轮的价格大战和广告大战后,服务竞争又将成为未来商战的焦点.榕城各大商场在服务方面的竞争势力和竞争状况如何?为此我们进行了调查分析,结果表明:除东百具有较大竞争优势外,其它商家较接近,主要问题是服务设施较落后,多数商家服务态度热情,但失之真情.
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福建商业高等专科学校学报
Year： 1999
Issue： 02
Page： 13-14
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