Abstract：
采用B/S技术与呼叫中心技术相结合方式,可以在不增加硬件投资情况下,建立呼叫中心知识库,并可不受场地的限制,方便使用。对提高呼叫中心的培训质量、降低管理成本、提高客户满意率都有重大作用。
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安徽建筑工业学院学报(自然科学版)
Year： 2005
Issue： 04
Page： 97-98
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