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赵彦敏 (赵彦敏.) [1]

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采用B/S技术与呼叫中心技术相结合方式,可以在不增加硬件投资情况下,建立呼叫中心知识库,并可不受场地的限制,方便使用。对提高呼叫中心的培训质量、降低管理成本、提高客户满意率都有重大作用。

Keyword:

B/S结构 WEB服务 呼叫中心 知识库

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  • [ 1 ] 福州大学数学与计算机科学学院 福州350002

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安徽建筑工业学院学报(自然科学版)

Year: 2005

Issue: 04

Page: 97-98

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