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传统IT服务部门在IT服务工作中存在的无序、效率低下、无法量化考核等问题。本文结合ITIL理念,有针对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理的解决方案。并结合工作实际,设计开发了一套行之有效的基于工作流的办公自动化系统。
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福建电脑
ISSN： 1673-2782
CN： 35-1115/TP
Year： 2008
Issue： 11
Page： 70-71,86
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