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为了适应以＂顾客、竞争、变化＂为特征的现代食业经营环境,摆脱建立在劳动分工理论基础上的传统企业作业管理模式的束缚,迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮提出了企业业务流程再造的概念.其主要创新之处在于它强调以业务流程为改造对象,以关心客户需求和满意度为目标,利用制造技术、信息技术及现代化的管理手段,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善,提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力.本文在阐释基本原理的同时,结合海尔模式的个案分析,并深入探析其发展趋势,以期对业务流程再造理论进行全景式的展示.
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西安电子科技大学学报（社会科学版）
ISSN： 1008-472X
CN： 61-1336/C
Year： 2010
Issue： 4
Volume： 20
Page： 39-44
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