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医院作为一个典型的服务型机构，如何实现顾客满意应该是医院改进的一个目标。通过工业工程流程程序分析法、价值流图、ECRS等改善手法，以福建省人民医院门诊就诊流程为例，提出对该院门诊流程的改善方案，以期提高该院门诊的运作效率。
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科技和产业
ISSN： 1671-1807
CN： 11-4671/T
Year： 2012
Issue： 12
Volume： 12
Page： 136-139,175
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