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高校图书馆要实现人性化管理，必须拥有一个充满人文气氛的软环境。如何使软环境符合人性化管理的要求，笔者从图书馆的服务制度、服务理念、服务方式与内容、服务质量的人性化等四个方面给出了一个评价指标体系。
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科技创新与应用
ISSN： 2095-2945
CN： 23-1581/G3
Year： 2012
Issue： 21
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