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以福建烟草市场不同经营业态的零售客户为研究对象，根据客户满意度理论，结合烟草企业特点，构建烟草物流企业零售客户满意度指标体系，运用层次分析法建立零售客户满意度评价模型，通过问卷调查展开实证研究，结果表明：总体上各业态满意度差距较大，海晟连锁店得分最高，娱乐场所得分最低；同一业态各分项满意度得分存在差异。
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物流工程与管理
ISSN： 1674-4993
CN： 42-1791/TS
Year： 2014
Issue： 9
Page： 73-76
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