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客户是企业生存之本.随着企业间竞争的加剧,企业对客户的争夺也越来越激烈.有研究表明,获取1位新客户的成本大约是维护1位老客户成本的5到6倍,因此,如何维护现有的客户关系,防止客户流失,对企业生产尤为重要.通过对客户流失相关理论研究,分析客户流失的动因,寻找客户的特征,可以构建一个企业客户流失预测模型.该模型通过以客户与企业沟通的频繁程度以及其他行为因素为变量,运用统计学方法,以生存分析为视角,预测客户流失概率与可能性,能为企业提高客户关系管理提供有意义的决策依据.
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长江大学学报（社会科学版）
ISSN： 1673-1395
CN： 42-1740/C
Year： 2018
Issue： 6
Volume： 41
Page： 79-83
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