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以SERVQUAL服务质量模型为基础,对武夷山国家公园试点的游客进行现场问卷调查,以分析游客行前期望与实际感知之间的差距.结果 显示:28个问项中有24个存在显著性差异,通过因子分析萃取出“休憩与服务”“游历与设施”“动机与体验”3个因子,累计方差总解释率为54.679％.应用重要-表现分析法进一步研究,发现行前期望与实际感知皆高的有10个,行前期望高而实际感知低的有4个,行前期望与实际感知皆低的有13个,行前期望低而实际感知高的有1个.并对武夷山国家公园未来发展提出了建议.
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北京林业大学学报（社会科学版）
ISSN： 1671-6116
CN： 11-4740/C
Year： 2020
Issue： 2
Volume： 19
Page： 40-46
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