Abstract：
首先分析了电子商务环境下CRM的特点和模型。电子商务环境下协作型CRM必须实现企业和客户多种交互渠道的有效整合,提出了通过XML,VoiceXML和CTI技术结合构建基于Internet平台的呼叫中心来实现这个目标。
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计算机与数字工程
Year： 2005
Issue： 11
Page： 58-62
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